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お客様に満足していただくための高品質サービスを追求しています。

私たち三井住友海上ケアネットは、損害保険事業を展開する三井住友海上グループの企業として、リスクマネジメントという独自の観点から介護事業に取り組んでおります。

その中で３つの経営理念に基づき、有料老人ホームと訪問介護の二つのサービスを現在展開しています。

三井住友海上ケアネット社の経営理念は次のとおりです。

介護サービス事業を通じて

• 高品質のサービスを提供し、お客さま満足を実現します。
• 経験と実績を積み重ね、豊かな高齢社会づくりに貢献します。
• 永続的な業績向上を目指しお客さまや株主の信頼と期待に応えます。

高品質なサービスとは、お客さまに「利用してよかった」と感じていただけるサービスのことです。しかし個人の性格やこれまでの生活背景によって、満足を感じていただけるサービスはお客さま一人ひとり違います。個人のニーズを正確に捉えて適切なサービスを提供すること、私たちはこれを高品質サービスと考え、追求しています。

また適切なサービス提供には、継続的に事業を展開していくことが必要です。ご高齢の方は日々、体調が変わりやすいなどの事情がありますので、一人に対してでさえ同じサービスを続けるだけでは駄目なんです。状況に応じたサービスを見極めていくために、継続性が必要です。

社会に広く受け入れられるサービスを実現していきます。

現状、介護サービスの利用に抵抗を感じられる方はまだまだ多くいらっしゃると思います。三井住友海上ケアネットでは、介護サービスを積極的に利用していただける社会にしていくために私たちができることは何かを考えて、事業に取り組んでおります。

たとえば私たちが展開する介護付有料老人ホーム「ゆうらいふ横浜」は、健常なご高齢者が生活する集合住宅（シニアハウス）と連動するかたちで設置されており、そこにお住まいの方々は介護が必要になった際にゆうらいふにご入居いただき適切なサービスをご利用いただけるようになっています。

このようなシニアハウス構想は、ゆうらいふ横浜が日本で初の試みになります。
今後もゆうらいふ横浜で得たノウハウをいかして、様々な分野との連携の中で私たちにできることに着実に取り組んでいきます。

お客様のニーズに合ったサービス提供にチャレンジしていく職員を求めています。

介護サービスで最も大切なのはスタッフです。
サービスの場においてはお客様とスタッフは１対１です。「人に喜ばれることがしたい」という気持ちと、その気持ちをお客様に受け入れていただくための信頼感を得られることが大切です。そのために、相手と同じ目線に立つことが必要になると思います。ですから採用にあたっては他人の気持ちを考えることができるかどうかを大切にしています。

その人らしく暮らしていただける生活の場を、お客さまとそのご家族、そして私たちの三者で力を合わせて作っていきます。

お客さまの心は何より表情に表れると思います。入居されている方の明るい表情があふれるホーム、笑顔で訪問をお待ちいただける訪問介護サービス目指してまいります。

汗を流し、自分で考えることをいとわずに頑張ってほしいと思います。

今後、ご高齢の方を支えていく介護の仕事はますます重要になります。私たちは、ご高齢の方を含め誰もが生活をエンジョイできる社会作りに取り組んでいきます。

介護の仕事はニーズも増えていきますし、社会的地位も上がっていきます。そんな状況の中で、介護の業界で働く方にはぜひ自己実現の場として介護の仕事を選んでいただきたいと思います。