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まず始めにシティー・エステートの理念は3つの単語に集約されます。
『安全』、『清潔』、そして『イキイキ』です。
この3つについては絶対に他社には負けてはならないと考えています。

もともと10年前から社会福祉法人聖綾福祉会を併せて運営し、ながく在宅の介護を行ってきました。自分の家で最後まで生活できるということがご入居者にとって一番のことではありますが、日本の住生活環境、特に関西では高齢者にとって住みづらい家（連棟２階建など）が多いということもありますし、また最近では夫婦共働きの家庭も多いなど、難しい状況にあります。

そこで社会福祉法人として培ってきた介護力とシティー・エステートが積み上げてきたホテル運営のサービスが合わされば、介護を必要としている方々に、より一層のサポートができると考え、施設型の介護を行うことを始めたのです。

また、当社であれば、今でもなお“介護”＝“暗い”というイメージを持っておられる方も多い中で、ホテルのホスピタリスを生かして『イキイキ』とした介護を提供できると思いました。

また『安全』、『清潔』に関しても介護サービスでＩＳＯ９００１を取得し、質の高い介護を提供できる仕組みづくりを行ってきました。

やはりこの関西の地域を中心に質・量ともにサービスを充実させていきたいと思います。

まずは第一に2008年までに30施設を目指しており、各施設がその地域で『安全』、『清潔』、『イキイキ』の3つでナンバーワンになっていきたいと考えています。

介護運営は上手くいかなかったらやめればいいというものではありません。まずは理念に基づいて質を高めていくことが何より重要で、ご入居者やご家族はもちろんのこと、従業員からも「スーパーコートのスタッフはいきいきと働いていて明るいね」と言われる施設にしていきたいと思います。

そして第二に入院率（ご入居者のうち入院している方の割合）の低下です。具体的には４％以下を目指しており、去年は５％まで下がってきています。

入院率が低いと言うことは介護力が高いということであります。ご入居者に元気でいつづけてもらえるために、もし体調を崩されても、早期に気づき、悪化する前に治療する。結果的に、入院されても早く帰ってこられることに繋がります。

全国の高齢者で一番入院率が低いのが長野県の６％です。当社の施設に関してはそれをも上回る入院率の低さを実現できています。これを今後とも維持し更に低下させていくことで、シティー・エステートに任せておけば安心と思って頂ける状況が生まれるのではないでしょうか。

シティー・エステートが求めているのは『自律型感動人間』です。

介護の現場には感動が溢れています。
まずご入居者やご家族に感動して頂き、「ありがとう」と言ってもらえたとき、スタッフもまた感動できます。

マニュアル化だけでは感動を与えることが出来ません。経営理念をよく理解し、自らが考え、そして自律して行動することです。そして、その結果お客様からいただいた「ありがとう」の感動を仲間と共に共有することができたら・・・、このようなスタッフがいればどんどん現場に感動が生まれ、やりがいのある仕事に変わっていきます。

もしお客様からの「ありがとう」が自身の感動にならなければ、介護の仕事はその方にとって、辛いだけのものになると考えます。そのためには、良いスタッフを採用すると言うことも大事ですし、社内の仕組みも整えていかなければなりません。

よく顧客第一主義を掲げている会社はありますが、それを提供するのはスタッフです。まずはスタッフに満足してもらうことが顧客第一主義の前提となります。よってシティー・エステートでは給与だけでなく、この会社で働くことが、自分自身のスキルを向上させ、また、やりがいも感じられるという環境や制度を整えています。

まず高齢者の方々に対しては、現在の社会を築いてこられた方たちですから、人生の終盤においてより良く過ごして頂きたいという想いがあります。しかし、施設に入居されての生活となれば、おそらく自宅とは違い、どんな施設でも多少の制限は出てくるでしょう。

例えば、食事制限であったり、タバコがすえなかったり、気を遣ったりと生活しづらい環境になってしまいがちです。しかし施設で過ごすのに犠牲を払わなければならないと考えるのはおかしいと思います。私たちは出来る限りの自由を提供していきたいと考えます。

もちろん勝手気ままというのでは困りますが、食事は出来る限り本人の希望を考慮したり、生活習慣を今までと同じように過ごして頂いたり、そこで大事なのは、ご入居者はもとよりご家族も巻き込んで、協力して頂くことです。ご入居者に直接聞くだけでは分からない部分も多いため、そこはやはり長年生活をともにしてきたご家族に聞くことが必要です。

そのため私たちはご家族が少しでも施設に来ていただき易くするために、駅から１０分以内の立地での運営と、レクリエーションやイベントなどは出来るだけ家族参加型での企画を心がけています。その結果私たちの施設では、ご家族の方が来られることも多いですし、非常にアットホームな環境づくりもできています。

介護の仕事にはしんどい、暗いというイメージを持っている方もいらっしゃるかと思いますが、決してそのようなことはありません。お客様と顔と顔を合わせてながら、長い時間一緒の空間を共有できる数少ない仕事です。そして現場には感動があふれています。

もちろん楽な仕事ではありませんし、正直、社会的にはまだまだ介護という仕事のイメージを低く思われている方もいますが、それを一緒に変えていって頂きたいと思います。シティー・エステートでは自身を向上させる制度は整っていますし、やる気があって前向きに取り組む方にはどんどん応えていきます。

現場での介護スタッフから施設長になったものもすでに3名出ています。また介護スキルを高めてサービス力を高めて生きたい人にとっても、イキイキを理念とする当社は魅力的な職場となるのではないでしょうか。

ご応募をお待ちしています。