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楽しく仕事をすることは大切ですね。
実は今年の四月に席替えをしました。
何のためか？

従来オフィスでは、業務ごとの島で固まりお互いの業務内容を把握していないことが多いと思います。席替えにより全く違う部署、例えばリフォームと福祉が隣同士になったりすることでお互いの業務に理解が生まれます。また、同じ島にいれば何となく…で話が通じてしまうものです。

ところが今度は席が離れていますから同じ部署の人間と話すときにも何となく、では済まなくなるんですね。それにより社員ひとりひとりが「5W1H」でしっかりと用件を伝えられるようになりました。

私たちは社員の「教育」ではなく「教育支援」をしているんです。それはあくまで教育の場を提供しているのであって、決して強制はしません。

単なるケアだけではなく、世の中に出たとき人間的に魅力ある人材を育てていきたいです。

私たちはお客様第一主義。
そのためにも「真のお客様を選ぶ」ことが必要だと考えます。

サービスを提供する側、される側、お互いがお互いを必要とし、利益だけを追い求めてやみくもにサービスを提供するのではなく、働く社員にも幸せになってもらえるようなお客様とのつきあい方を心がけています。

お客様との契約の時点で、現場との中間にいるマネージャーが法的なルールや会社の方針をしっかりと説明する。それにより社員の自己犠牲を無くすのです。「ただお客様が増えれば良い」そんな考え方はもってのほかですね。

先ずは“人”への優しさが必要です。
社員、お客様（ご家族、ご利用者様）に優しく。

その結果、社員の離職率の減少に繋がるんです。少子高齢化の中、こうした積極的投資によるコストダウンに成功しています。

施設と在宅、二極論の傾向にある介護業界で私たちは「施設在宅」を目指しています。住まいを提供し、そこにケア・キュアを付加させるという考え方です。

訪問介護ではスタッフの移動時間がどうしてもかかってしまいます。それが同じ建物内での移動ならばタイムロスが無くなり、より効率的に働くことができるようになるんです。

・人が集まる
・お客様も満足
・利益が上がる

現在6000名を超える契約社員やパートの方の固定給化を進めていくつもりです。

1.問題解決能力
2.コミュニケーション能力
3.付加価値創造能力

この3つをバランスよく持っている方です。

相手のせいにするのではなく、問題点が何かを見極めて自分で反省できること。相手が気持ちよくいられるように・相手の目線に合わせて接することができること。

例えば私の場合、部下から相談を受けることがよくあるのですが、そのときに本来社長の立場では知る由も無い情報を得ることができます。そんなことからビジネスチャンスに繋がったりするわけです。それが結果として付加価値・若き創造能力なんですよね！

最終的には自分の置かれている立場と相手にどう思われているか、それがイコールで繋がるような人間になってもらいたいですね。

お客様と喜びを共にしたい。

情報の共有とはよく言いますが、共有だけではだめなんです。共有することで共鳴し合い、共感する、そして共働へと発展させる。

真のお客様へ感謝の気持ちを持って接することで、お互いに気持ちよい関係でありたいですね。

働いているという感覚を持たないこと、これが大事なのかもしれません。人生の勉強をさせてもらっているのです。

人間形成に役に立った、良い経験になった…こういったことは後になってやっとわかること。辞めるときにも何か学べた、つかめた、「あの会社にいて良かった」そう思えたら良いですよね。