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私たちは「地域密着トータルケア体制」を理念として掲げています。0歳児からご高齢者まで、すべてのニーズにお応えできるサービスを提供したいと考えています。

現在の主力事業であります高齢者介護におきましては、あえて専門分野(グループホームや訪問介護等)に特化せず、在宅から施設まで、スターツグループがお世話になっている地域の中で、トータルでサービスを提供しております。

各種サービスを点ではなく、ひとつの延長線上で捉え、エリアごとに「面」での展開を行っています。

介護サービスは大きく分けて「在宅」と「施設」の2つがありますが、身体状況が変わり在宅から施設へ移行する際に、住み慣れた地域から離れた地域の施設に入所せざるを得ない場合が多くあります。

江戸川区にお住まいだったご高齢者が、遠方の施設に入所されたケースもあるようです。

ご高齢者が一番不安を感じてしまうのは、自分の住み慣れた地域を離れ、知らない土地に移られたときです。ましてや遠くに行けば行くほどご家族とのコミュニケーションも少なくなり、寂しさや不安でいっぱいになってしまいます。

だからこそ、その方の生まれ育った地域で、環境の変化無く、心穏やかに生活して頂けるよう、地域に密着した一連のサービスを全て提供することが我々福祉事業者に求められているのだと強く感じています。

私たちは介護に始まり介護に終わるのではなく、その方の生涯を通してお付き合いができる「ヒューマンサービスの提供」を目指しています。

その第一歩として、2007年9月、足立区に認可保育園がオープンしました。さらに2009年9月には認可保育園と高齢者グループホーム、地域の交流の場となるコミュニティスペースを備えた福祉複合施設を開設する予定です。

キーワードは「少子高齢社会」。

マンションが隣接する再開発地域でこうした福祉複合施設を運営することによって、「子育てをする若い世代と高齢者の融合した街を作りたい。地域の福祉事業の核になっていきたい。」という強い思いを形にしたいと思っています。

これまで介護事業計画と保育事業計画は別のものとされてきましたが、我々の実績と熱意を持って提案したところ、プロポーサルの結果、具現化する運びとなりました。

介護、保育、そしてゆくゆくは教育、医療までを網羅し、スターツグループがお世話になった、地域に暮らすお客様のために、サービスの充実に努めていきたいと思っています。

私が望むのは、3年後、5年後、10年後のキャリアビジョンをしっかりと描くことができる方です。管理職を目指す方もいれば、現場のスペシャリストを目指す方もいるでしょう。

我々はそういった一人ひとりのキャリアビジョンをしっかりと受け止め、それが実現できるよう、出来る限りサポートさせていただきます。

私は現場任せにすることが好きではありませんので、何か問題があれば夜中でもすぐに飛んでいきますし、差し入れを持ってふらっと出向くこともよくあります。

職員の採用面接も本部ではなく、なるべくそれぞれの施設で行います。特に本部と現場の距離が遠いと言われる介護業界ですが、我々の場合は本部と現場を一体と考え、志の高い方にやりがいと誇りを持って働いていただける風通しの良い企業を目指しています。

私が介護事業を始めるに当たり、まず念頭に置いたのが「自分の親を入所させたいと思える施設を作る」ことです。

そこでまず着目したのが福祉事業では取り組みが遅れていた、三つの感覚（聴覚・視覚・臭覚）を満足させることです。施設のエントランスで、心地よい音楽が流れ、素敵な絵画が飾られ、心落ち着くアロマが漂う…　自分も住んでみたいと思いますよね。

原理はご自分が住むマンションや一戸建てを演出するのと同じです。ご家族やお友達を招いたときに「こんなに良いところに入っているのね」と言われたら誰もがうれしいでしょう。

私たちがスポーツカーに憧れるのはなぜか？　素敵な服を着たいと思うのはなぜか？　―　人に見てもらいたいからですよね。

福祉の世界も例外ではありません。マンションやホテルのように、その原点に返って「福祉施設の在り方」を考え直す時代が来たのではないでしょうか。

介護職は資格ありきの職業だと思っている方が多いようですが、私はそうは思っていません。

これからの介護はサービス業です。

2年後の2010年には、団塊の世代がお客様の中心になります。日本の高度経済成長を支えて身を粉にして働いてきたこの世代の方々は、自分の第二の人生についても真剣に考えていらっしゃいます。

そういったお客様に満足していただくために必要なもの、それはバランスの取れた接遇です。

残念ながら、現在の介護を学ぶ過程では接遇というものがあまり重要視されていません。サービス業としての心地よい言葉遣いや対応が今後はカギとなってくると思っています。

また、ご利用者様に会話を楽しんでもらうためにはニュースや芸術にも目を向けて、例えば財産の管理や遺言信託、成年後見制度など、介護にとどまらない幅広い社会的な知識を身につけておく必要があるでしょう。

私はよく職員たちに「介護業界のファイナンシャルプランナーを目指して欲しい」と言っているのですが、そうなると欧米のように、日本の介護職の社会的地位も上がってくるのではないかと思います。