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東京海上日動ベターライフサービスはお客様の信頼を事業活動の原点におき、付加価値の高い良質なサービスの提供により、お客様にご満足いただくことを追求しています。クォリティーで妥協をしない上質なサービスをご提供することこそが、お客様の信頼につながります。「お客様の満足」を高め、お客様の信頼を得ていくためには、それを支えている「従業員の満足」が第一であると考えます。

当社では、入社後にスタッフが充実して働いていけるよう、会社として人材育成・教育に力を入れています。何事もスタートが肝心と考え、入社直後はまず東京海上日動グループの一員として、総合的な新任研修である『ウェルカム研修』を受講して頂いています。その後も『フォローアップ研修・ステップアップ研修・スキルアップ研修』など、各職種でキャリアステージごとに業界でもトップクラスの研修を行っています。しっかりした仕組みや制度のもとで、スタッフが「人材」から「人財」へと変身できるように、いろいろな形で支援・サポートを行っています。

毎日の業務運営では解決すべき問題や課題もたくさんありますが、当社には真正面からその問題・課題に立ち向かい、一つずつ解決し、前進している素晴らしい仲間たちがいます。これが、私たちの一番の宝物であります。

お客様から信頼を頂くためには介護の仕事に対する情熱や専門的なスキルはもちろんですが、さらに基本動作として次の5つがとても大切だと思います。

1. 誠実性
約束や時間を守るなど、当たり前のことを当たり前にできる人。

2. 対応性(対人対応力)
介護はお客様と1対1の仕事なので、きちんとしたコミュニケーションがとれる人。

3. 感受性
お客様の立場に立って、お客様のニーズにすばやく反応できる人。

4. 主体性
自ら考えて責任を持って動ける人。一歩先を見据えて常に自己研鑽ができる人。

5. 創造性
創意工夫のできる人。また、未来志向で夢をカタチにしていくことができる人。

これらを兼ね備えた皆様にぜひ入社して頂き、さらに研鑽し経験を重ねることで、介護の仕事を通してキャリアアップや自己実現を図って頂きたいと願っています。私たちはそのような皆様に会える機会を求めていろいろと努力をしていますが、このカイゴジョブも大切な出会いのひとつです。

訪問介護分野の事業環境は厳しい状況が続いていましたが、介護報酬のプラス改定など、今後は環境が改善されていくと予想されています。このような環境変化の中で、いかにチャンスを活かしていくかが重要な経営課題と言えます。品質を高め、お客様の信頼を得ることで新たな飛躍が展望できると考えています。また、当社だけでなく、東京海上日動グループ全体の総合力を活用し、様々な形でお客様に良質のサービスをご提供できるように努めていきます。

グループ会社である東京海上日動サミュエルは施設型介護事業(介護付き有料老人ホーム)を運営しており、これにより、当社の在宅介護サービス事業と施設型介護事業を両輪とする介護サービスのご提供が可能となっています。

在宅介護の仕事はお客様と1対1で向き合う仕事ですから、サービスにお伺いするヘルパーなどスタッフ、そしてケアプランを担当するケアマネージャーのクォリティーこそがお客様にご評価を頂けるポイントだと考えています。

私たちは『粒ぞろいのサービス』を合言葉に、研修や人材育成、そして社内連携・コミュニケーションに努め、チームアプローチで、少しでもお客様にご満足頂けるよう引き続き取り組んでいきます。ちなみに、当社が各地域で展開している『みずたま介護ステーション』のブランドの由来は、「一粒ひと粒は小さな水玉(みずたま)でもみんなが集まり力を合わせれば、やがて大きな海にもなれる。」というもので、お客様へ常に熱い想いを持ってチームで取り組んでいくことを表しています。

私の役割は、これから入社される方を含めて、スタッフの皆さんの熱い想いをしっかり受け止め、イキイキとやりがいを持って働ける職場環境を整えていくことだと思っています。一つの会社でスキルアップでき、将来展望を描けるような仕組みを社内で構築していきたいと考えています。

介護は高齢化社会を迎えた中で、極めて社会的意義の高い仕事であり、また、お客様から感謝される、大変やりがいのある素晴らしい仕事です。お客様への熱い想いを持ち、自ら考え、行動していける意欲に満ちた方々にぜひ、介護業界で活躍して欲しいと思います。