セントケアグループの特徴のひとつに「現場の話を聞くこと」があります。私たちセントケア東京も、とにかく現場を大切にしたいと思う会社です。

まだ大きな組織ではない分、縦の軸も短いので、私自身も事業所に赴き、「何か困っていることはないか」と現場のスタッフに聞いて回ります。社長というと忙しいイメージを持たれるようですが、私は事務所にいるよりも、スタッフたちと話をしているほうが良いんです(笑)。

そうそう、私の元にスタッフから直接メールが届くこともよくあります。場合によっては係長や課長より早く、現場の状況を把握していることもあり、要望には素早く対応できることも多くあります。

たとえばスタッフから良い提案や要望があれば、今後の企業メリットと対比させて即実行に移すこともあります。もちろん、給与の問題など長いスパンで見ていかなければならないこともありますが。

実は私自身も現場出身者。一スタッフとして訪問入浴、訪問介護、デイサービス、グループホームなど、弊社で提供する一通りのサービスは経験してきました。これでも、ケアマネージャーと介護福祉士の資格を持っているんですよ。

経営者としてお客様が増えるのはありがたいことです。しかし、仕事が詰め込まれすぎてスタッフが辛くならないように職場環境を調整することも大切です。

会社の経営・現場のスタッフの職場労働改善、この2つに対峙することは、私の永遠のテーマですね。

弊社の主力は訪問介護ですが、今後は、ますます需要が高まる認知症ケアに特化した施設経営と訪問看護ステーションの開設を中心に力を入れて行く予定です。施設経営においては、物件の確保が困難な東京という土地柄、デイサービスやグループホームなどの小規模施設がメインとなるでしょう。

もちろん、これまで事業の中心であった訪問介護、訪問入浴、レンタル・リフォームも併せて増設して行きます。

デイサービスやグループホームの施設系は年に1～2棟程度、全体としては5年後までにおよそ10拠点・20サービスを増設していきたいと考えています。

ただ、一気に拡大していくのではなく、あくまで、自分たちの採用できる人員のペースに併せてゆっくりと。私たちは、人材には絶対、妥協したくはないのです。

先に述べたとおり、弊社は人材採用には特に強いこだわりを持っています。たとえ人手が足りない事業所があっても、「誰でも良い」のではなく―資格や経験があるから採用するというわけではありません。

重視しているのは人物的な側面で、そこに魅力があれば無資格・未経験者でも大歓迎です。その不安を払拭するため、また更なるレベルアップ教育研修に力を入れています。セントケアは、「教育の場を提供することは会社の義務だ」という思いがあります。その後の成長は自分自身の考え方だと思っています。

実際に、弊社は無資格・未経験で入社したスタッフのほうが多いんです。まったく違う業種から入って来ると新鮮な気持ちで一生懸命やってくれる姿が、お客様にも伝わるんですね、自然とクレームも少ないんです。

「求める人物像」はどういう人かというと、挨拶がきちんとできることや、お客様の家に訪問したときに靴をきちんと揃えられるかどうか、など、ほんのちょっとした仕種でわかるものなんですよ。

あと、これは弊社の特徴でもありますが、スタッフの中には一回辞めても戻って来たり―最近も、4名が戻ってきたところです―それくらい、「ウチで働きたい」と思ってくれるスタッフが数多くいるというのは、大変うれしいことですよね。

私自身、現場に出たての頃は苦労ばかりで、お客様からクレームもたくさんいただきました―それこそ、料理はまったくできませんでしたからね。

初めてこの仕事の喜びを感じられたのは、入社して1ヶ月目のときのこと。耳が遠いお客様がいらっしゃったのですが、私はほら、声が低いでしょう？「あなたの声はよく聞こえるからもっと話して。」って・・・これは本当にうれしかったですね。今でも、鮮明に覚えています。

就職活動では、いろんな会社を検討して自分に合う理念のある会社を見つけることが大事です。しかしそれでも入社すれば何かしら不安や不満は出てくるものです。

不安や不満は、自分自身の成長のために送られるプレゼントだと、私はそう思います。すぐに｢合わないから辞める｣となるのではなく、乗り越えることで新しい道が拓けてくるはずです。そりゃあ私にだってありましたけど、何せこういう性格なので(笑)。

弊社で働くスタッフたちも、不安や不満があれば溜めずに声を上げていって欲しいです。私たちは話を聞きます。是非、セントケア東京で働きたいと思う方を多くお待ちしております！