お局さまとの付き合い方は？職場で悩んだときの対応方法を解説

職場内の一部の人からあいさつを返してもらえなかったり、きつい言い方をされたりして、出勤前に気が重くなることはありませんか。特に医療や介護の現場ではチームで連携して働く場面が多いため、職場で俗称として「お局さま」と呼ばれるようなベテラン職員との関係に悩む方もいるでしょう。

この記事では、職場で「お局さま」と呼ばれるようなベテラン職員との付き合い方や、場面別の対応方法、相談先や今後の働き方を考える際のポイントなどについて解説します。

職場のお局さまとの関係に悩む人の現状と背景

職場の人間関係に悩む背景には、業務の忙しさや役割分担、職場内のコミュニケーションの取り方など、さまざまな要因があります。厚生労働省の調査でも、職場におけるいじめや嫌がらせに関する相談は一定数寄せられており、人間関係の悩みは多くの職場で起こり得る課題といえます。ここでは、医療・介護現場で人間関係の悩みが生じやすい理由や、指導とパワーハラスメント（パワハラ）の違いについて整理します。

医療・介護現場で人間関係が悩みになりやすい理由

医療や介護の現場では、患者さんや利用者さんの状態に応じて、職員同士がこまめに情報共有しながら連携する必要があります。業務の性質上、指示や確認、申し送りの機会が多いため、言い方や態度の受け止め方によって人間関係の悩みにつながることもあるでしょう。また、忙しい時間帯や人員に余裕がない場面では、コミュニケーションがすれ違いやすくなる場合もあります。令和6年度の調査では、介護労働者の離職理由として「職場の人間関係」が上位に挙げられています。

※出典：公益財団法人 介護労働安定センター「令和6年度 介護労働実態調査結果の概要について（p18）」

ベテラン職員との関係が難しく感じられる背景

一部のベテラン職員との関係が難しく感じられる背景には、長年の経験に基づく仕事の進め方や、職場内で築いてきた役割意識が影響している場合があります。新しいやり方や中途採用者の意見に対して、すぐには受け入れにくいと感じるベテラン職員もいるでしょう。そのため、相手の態度を一方的に決めつけるのではなく、まずは職場の慣習や相手が大切にしている考え方を把握することも大切です。

パワーハラスメントと指導の境界線はどこにある？

業務上のミスや改善点について、必要な範囲で具体的に伝えることは、適正な業務指示や指導にあたります。一方で、厚生労働省では、職場におけるパワーハラスメントについて、「職場において行われる、優越的な関係を背景とした言動であって、業務上必要かつ相当な範囲を超えたものにより、労働者の就業環境が害されるもの」と定義しています。

そのため、人格を否定するような発言や、業務上の必要性を超えた叱責、無視や仲間外れなどは、状況によってパワーハラスメントに該当する可能性があります。ただし、該当するかどうかは、発言の内容や頻度、行われた状況、業務上の必要性などを踏まえて個別に判断されます。

※出典：厚生労働省「パワーハラスメントとは」

お局さまとうまく付き合うための具体的な方法

お局さまとの関係に悩むときは、相手を無理に変えようとするのではなく、まずは日々の接し方や受け止め方を少し工夫することが大切です。あいさつや相談、仕事上のやり取りを丁寧に続けることで、必要以上に関係を悪化させずに働きやすい距離感を保ちやすくなります。ここでは、職場で実践しやすい対応方法を紹介します。

あいさつを返してもらえないときも基本の対応は続ける

あいさつをしても返事がないと、気まずさや不安を感じることもあるでしょう。ただし、相手の反応に合わせてこちらもあいさつをやめてしまうと、関係がさらにぎくしゃくする場合があります。無理に明るく振る舞う必要はありませんが、「おはようございます」「お疲れさまです」など、職場で必要なあいさつは落ち着いて続けるとよいでしょう。

きつい言い方をされたときは内容を確認する

きつい言い方をされたときは、感情的に受け止めすぎず、まずは業務上必要な内容が含まれているかを確認しましょう。たとえば、「ご指摘ありがとうございます。次回から気をつけます」「確認不足でした。以後注意します」など、必要な部分に対して簡潔に返すことが大切です。一方で、人格を否定する発言や必要以上の叱責が続く場合は、一人で抱え込まず、上司への相談や社内外の相談先を利用することも大切です。

相手の経験を尊重しながら相談する

ベテラン職員との関係では、相手の経験や職場での知識を尊重する姿勢が、関係づくりのきっかけになることがあります。たとえば、判断に迷う場面で「この場合はどのように対応するとよいでしょうか」「以前はどのように対応されていましたか」と相談すると、業務上の会話がしやすくなる場合があります。相手を過度に持ち上げる必要はありませんが、経験を頼る姿勢を見せることで、必要なやり取りがしやすくなるでしょう。

場面別に見るお局さまとの付き合い方

仕事中のやり取りでは、場面に応じた伝え方や距離感を意識することで、必要以上に関係がこじれるのを防ぎやすくなります。ここでは、医療・介護現場で起こりやすい場面を例に、落ち着いて対応するためのポイントを紹介します。

ナースステーションや休憩室での過ごし方

ナースステーションや休憩室などの共有スペースでは、席の使い方や物品の置き場所、会話の雰囲気など、職場ごとの慣習がある場合があります。最初から無理に会話に入ろうとせず、まずは周囲の様子を見ながら、あいさつや必要なやり取りを丁寧に行うとよいでしょう。会話に加わる場合も、相手の話を遮らず、聞く姿勢を大切にすると関係を築きやすくなります。

申し送り・夜勤帯でのコミュニケーション

夜勤など少人数で勤務する時間帯は、情報共有の正確さが特に重要になります。申し送りや報告は、結論から簡潔に伝え、必要な事実や確認事項を整理しておくと安心です。指摘を受けた場合も、すぐに反論せず「確認します」「次回から気をつけます」などと返し、必要に応じて事実関係を確認しましょう。判断に迷う内容は、一人で抱え込まず、上司や他の職員にも相談することが大切です。

職場独自のやり方を教えられたときの対応

マニュアルには明記されていなくても、職場内で以前から行われている手順や慣習を教えられることがあります。安全面や業務ルールに反しない範囲であれば、まずは「教えていただきありがとうございます」と受け止め、必要に応じて理由や背景を確認するとよいでしょう。一方で、事故につながるおそれがある内容や、マニュアルと明らかに異なる対応を求められた場合は、上司や管理者に相談し、職場としての正しい対応を確認することが大切です。

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無理なく働くためのセルフケアと相談先

職場の人間関係に悩み続けると、気持ちの負担が大きくなり、仕事への意欲や日常生活にも影響が出ることがあります。一人で抱え込みすぎず、早めに気持ちを整理したり、信頼できる人に相談したりすることが大切です。ここでは、心身の負担を軽くするための工夫や、相談先を考えるタイミングについて紹介します。

ストレスをため込みすぎないためのメンタルケア

仕事が終わった後は、趣味や軽い運動、十分な休息など、自分なりに気持ちを切り替えられる時間を持つことが大切です。また、友人や家族など、職場以外で安心して話せる相手がいると、職場での出来事を一人で抱え込みにくくなります。職場での評価や人間関係だけが自分のすべてではないと考えられる環境を持つことも、心の安定につながるでしょう。

上司や外部機関への相談を考えるタイミング

出勤前に強い不安を感じる、眠りにくい日が続く、食欲が落ちるなど、心身の不調を感じる場合は、早めに相談しましょう。まずは信頼できる上司や先輩、人事担当者などに、起きている事実を落ち着いて伝えることが大切です。職場内で相談しにくい場合や改善が難しい場合は、各都道府県労働局などに設置されている「総合労働相談コーナー」を利用することも選択肢の一つです。

※出典：厚生労働省「総合労働相談コーナーのご案内」

パワーハラスメントが疑われる場合に確認しておきたいこと

職場での言動がパワーハラスメントにあたるかどうかは、発言の内容や状況、業務上の必要性などを踏まえて判断されます。気になる言動が続く場合は、いつ、どこで、誰から、どのようなことを言われたのかをメモしておくと、相談時に状況を伝えやすくなります。令和4年4月からは、中小企業を含むすべての企業に、職場における「パワーハラスメント防止措置」が義務付けられています。判断に迷う場合は、会社の相談窓口や外部の相談機関に確認しながら、無理のない対応を考えていきましょう。

※出典：厚生労働省「中小企業の事業主の皆さま」

今の職場で悩みが続くときに考えたい選択肢

日々の接し方を工夫しても、人間関係の悩みがすぐに解消しないこともあるでしょう。そのような場合は、一人で抱え込み続けるのではなく、部署異動や働き方の見直し、休職、転職なども含めて、今後の働き方を冷静に考えることも大切です。心身の負担が大きくなる前に、利用できる制度や相談先を確認しておきましょう。

選択肢	期待できること	確認しておきたいこと
部署異動	同じ法人内で働き続けながら、人間関係や業務環境を見直せる場合がある	異動の可否、異動先の業務内容、勤務条件の変化
働き方の変更	勤務時間やシフト、担当業務を調整することで負担を軽くできる場合がある	変更できる範囲、収入や雇用形態への影響、周囲との調整
休職	心身を休めながら、今後の働き方を考える時間を確保できる場合がある	休職制度の有無、収入面の支援、復職時の流れ
転職	自分に合う職場環境や働き方を改めて選べる	転職活動の負担、給与・待遇の変化、入職後の職場環境

部署異動や働き方の変更で負担を軽くできるか確認する

病院や介護施設の規模によっては、部署や担当業務が変わることで、特定の職員との接点が少なくなる場合があります。今の仕事内容や法人そのものには前向きな気持ちがある場合は、まず信頼できる上司や人事担当者に相談し、異動やシフト調整、担当業務の見直しが可能かを確認してみましょう。その際は、相手への不満だけを伝えるのではなく、「今の状況では働き続けることに不安がある」「業務に集中しやすい環境で働きたい」など、今後も働き続けたい意思と併せて相談すると伝わりやすくなります。

休職が必要かどうかを早めに相談する

眠りにくい日が続く、食欲が落ちる、出勤前に強い不安を感じるなど、心身の不調が続いている場合は、無理を重ねず早めに相談することが大切です。職場に休職制度があるか、利用する場合の手続きや収入面の支援、復職時の流れなどを確認しておくと、今後の見通しを立てやすくなります。体調面の不安がある場合は、医療機関や産業医、職場の相談窓口を利用することも検討しましょう。

転職を考える場合は職場環境を丁寧に確認する

転職を検討する場合は、給与や勤務条件だけでなく、職場の雰囲気や教育体制、職員同士の連携の様子も確認しておくと安心です。施設見学や面接の際には、職員同士のあいさつや声かけの雰囲気、質問したときの対応、入職後のフォロー体制などを見ておきましょう。ただし、見学だけで職場の人間関係をすべて判断することは難しいため、離職率や職員構成、研修体制なども併せて確認すると、入職後のミスマッチを減らしやすくなります。

この記事では、職場で「お局さま」と呼ばれるようなベテラン職員との付き合い方や、場面別の対応方法、相談先や今後の働き方を考える際のポイントなどについて解説しました。相手の経験や職場の慣習を理解しながら、あいさつや相談、報告の仕方を工夫することで、必要なやり取りがしやすくなる場合があります。一方で、人格を否定するような言動や、業務上必要な範囲を超えた叱責が続く場合は、一人で抱え込まず、上司への相談や社内外の相談先を利用することも大切です。無理を重ねすぎず、自分に合った働き方を考えるきっかけにしてみてください。