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私に苦情ばかり…凹


訪問を三年弱しています介護は五年経験介福あります。ここ何ヶ月か私に対するご利用者様の苦情が三件続き、胸が苦しくなってます。昨日入ったご利用者様から今朝私に対する苦情と交代の申し入れがありました。もうホントに寝耳に水で、は?と言いたくなるような内容でまったく身に覚えがありませんし昨日も和みながら帰りました。しかし今までのクレーム及びヘルパー交代時もこんな感じで突然言われるのです。些細な事で誤解を招いてしまうようです。結局の所、信頼関係が構築していないからだと、今日相談した責任者に言われました。多少のミスなら信頼関係が築いていればこんな事にはならないから。
凹んで涙ぐみながら、もうこれ以上事業所には迷惑をかけられないし(契約社員です)、精神的にもキツイので、続けられないと言いました。責任者と福責任者には、ここで逃げたら負けだよ。たぶんあなたは言葉がけが少ない(大人しい方です)から相手に誤解を与えて損しているだけの事。自分の身を守るためにももっと仕事をする時は言葉で伝え行動する事に意識を向ける事。私の良い所も指摘して下さり、失敗しながら成長して行くんだし自信を失わないで一緒にやって行こう!38才でまだ若いから姑に小言を言われてるような気分だろう、でも言われっぱなしでは壁は越えられないよ。…割りと一人でこなせる元気な方からの苦情が多い傾向です。性格的に合わなかったかもしれないのに逆に配置をしてしまって申し訳ないとも言われました。
このような大変ありがたい言葉ももらい、自分の至らなさもきちんと言って下さりホントに感謝です。でも私としては人間不信、羞恥心やヘルパーの仕事に嫌気が来ているのも半分、ここで逃げだしたくない成長したい、でもできるのか続けられるのかが半分。混乱してます今後どのような気持ちで仕事をするのか。すみません 胸が痛いです情けない



Re:私に苦情ばかり…凹

まだ心の奥が痛いです。他のご利用者様に感謝される事で自分が癒されてます。そしてスタッフも良い方達ばかりで救われています。
割り切ると言う事が大変難しいと感じています。トラウマになりそうです。連続してトラブルが起きていると言う事は何かしら私にも原因があっての事なので少し落ち着いてアドバイスを次に生かしたいと思うようになりました。

お疲れ様です

大変でしたね(>_<)でもとても前向きなのが凄いです。自分の勝手な判断で行なってしまってトラブルになる事ってうちでも多いです。よく起きています。またヘルパーは実際利用者様と直接関わって近い分、上手に距離を保つ事って難しいですよね。
サ責には、とにかく自分の独断で判断し言動しない事 必ず相談 事務所に聞かないと分からないと逃げる事 事務所を悪者にすればいい それがヘルパー自身の身を守る事って口すっぱく教えて頂いています。最初はヘルパーに権限がない事を悲しく思いましたが、自分が傷つかない方法かもしれないと思いました。やはり利用者様の基準ややり方、価値観を尊重しないと行けないと今回ホント身に染みてます。良かれと思ってしたことが裏目に出てしまう…悲しいさだめです。
ヘルパー交代は後輩にさせてしまう始末それも連続三回なので 情けないのです






Re:私に苦情ばかり…凹

会議はどうでしたでしょうか
気が重くキツイでしょうけど、今後同じような間違えはせず、誠実な態度を示せば前より関係がよくなる事もあります(経験あり)。私はそのチャンスもなくいきなりクビだから、失礼しちゃいますよ←ちょっと気持ちに変化が。
おっしゃる通り、仕事のミスは良い仕事して挽回しましょう!

いじめ甲斐がある?

私、いい年をして職場で孤立してます。私をいじめると楽しいのだそうです。いじめ甲斐があって面白いのだそうです。もう諦めるべきでしょうか。

ありがとうございました

三回連続ヘルパー交代を言い渡されショックでした。自分にすっかり自信を無くしてましたが1週間たった今、活動する時はトラウマかビクビクする部分があります。
けど…前の私とは違うと思います。訪問の基本中の基本「そのお宅、利用者様のやり方を尊重し、それを継続する」そしてサ責に何でも相談する。なんと言っても信頼関係を構築する事、自分がどう見られるかではなく、自分がどう関係を築いていきたいのかを考える。やってあげてるではなく、自分が成長していける事に感謝し傲慢な気持ちは控える。
こんな事を思いながら続けていけたらと思います。ただ今の仕事を今後も続けて行きたいとは今のところ思わないです。ホントに難しい仕事です。これが今の正直な気持です 読んで下さりありがとうございました

表向きと本心がわからない、、。

私は現在ケアマネをして5年目です。
以前は、訪問の責任者をしていました。
その時の話ですが、
利用者は必ず、本人には言わないで欲しいと、言います。
だから、さっき、普通に会話をした利用者から、ことわりがあり、
びっくりされたでしょうね。
以前、とても元気なヘルパーさんが断られた時は、
??と、私自身も分からず、理由がやっと聞けたら、
なんと、その元気さがしんどい、、との答えでした。
おはようございます!!
この、元気さが、やっと、今朝、どうにか、起きれた利用者には
耳障りなようでした。
人、いろいろです。
心が痛いと思います。
私は、戸締りが出来ていなかったら、と、
もう一度、部屋を覗いた時、
さっさと、帰れ!!との、
利用者の独り言を聴いてしまい、
胸がドキドキしたことがあります。
苦情も何もなく、ありがとう、と、言われた直後でした。
いろいろな経験をして、
また、落ち込んでいる後輩がいたら、
話が聞ける、わかるわ、と、一言、
言えるヘルパーさんに、なってくださいね。

Re:利用者

少しの勘違いや気になる事があると交代の希望ありますよね‥私も訪問ですが経験あります。私の何がいけなかったの?と考えてしまう‥
だけど必ず貴女のフアンはいるはずですよ

本当難しいですよね。

私は理由も教えてもらえずケア外された事がありましたが‥割り切っています。

あまり考えすぎないようにリフレッシュしてまたフアンを増やしましょう

ちゃぷにさん

お疲れ様です

訪問一筋6年です。サ責も経験していますが…
もうね理由なんて合ってないようなものです。

そう簡単に信頼関係なんて築けませんよ。
『責任者が信頼関係を築けて初めてヘルパーに
仕事を卸してほしい…』これは自分が以前サ責の時に
言われた現場の声です

『今ここで逃げずに頑張ればあなた自身が変われる』
これはね常套句です。他に振るのが大変だから…

心折れてまで行かなきゃならない現場ってなんでしょうね…

利用者さんが選べるようにヘルパーにも選ぶ権利
あると思いますよ

無責任発言になってしまったらごめんなさいね

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