サービス提供責任者は、訪問介護事業所の運営に関わる様々な業務を担うため、日々研鑽が求められています。サービス提供責任者として働くことを考えている人や、現在サービス提供責任者として働いている人は、どのような取り組みがあるのか気になっていませんか？
ここでは、サービス提供責任者のスキルアップについてご紹介しますので、ぜひご一読ください。
サービス提供責任者の仕事内容とは？
訪問介護事業所において、「ケアマネジャーとの連絡調整」、「ホームヘルパーの指導・教育」、「ご利用者のコーディネート業務」を行うのがサービス提供責任者です。サービス提供責任者の業務については、指定居宅サービス等の事業の人員、設備および運営に関する基準の第24条と第28条に、サービス提供責任者の責務として以下のように定められています。
第二十四条 サービス提供責任者は、利用者の日常生活全般の状況及び希望を踏まえて、指定訪問介護の目標、当該目標を達成するための具体的なサービスの内容等を記載した訪問介護計画を作成しなければならない。
2 訪問介護計画は、既に居宅サービス計画が作成されている場合は、当該計画の内容に沿って作成しなければならない。
3 サービス提供責任者は、訪問介護計画の作成に当たっては、その内容について利用者又はその家族に対して説明し、利用者の同意を得なければならない。
4 サービス提供責任者は、訪問介護計画を作成した際には、当該訪問介護計画を利用者に交付しなければならない。
5 サービス提供責任者は、訪問介護計画の作成後、当該訪問介護計画の実施状況の把握を行い、必要に応じて当該訪問介護計画の変更を行うものとする。
6 第一項から第四項までの規定は、前項に規定する訪問介護計画の変更について準用する。
※指定居宅サービス等の事業の人員、設備および運営に関する基準より引用※第二十八条
3 サービス提供責任者は、第二十四条に規定する業務のほか、次の各号に掲げる業務を行うものとする。
一 指定訪問介護の利用の申込みに係る調整をすること。
二 利用者の状態の変化やサービスに関する意向を定期的に把握すること。
三 サービス担当者会議への出席等により、居宅介護支援事業者等と連携を図ること。
四 訪問介護員等（サービス提供責任者を除く。以下この条において同じ。）に対し、具体的な援助目標及び援助内容を指示するとともに、利用者の状況についての情報を伝達すること。
五 訪問介護員等の業務の実施状況を把握すること。
六 訪問介護員等の能力や希望を踏まえた業務管理を実施すること。
七 訪問介護員等に対する研修、技術指導等を実施すること。
八 その他サービス内容の管理について必要な業務を実施すること。
訪問介護計画書の作成
サービス提供責任者は、ケアマネジャーが作成したケアプランに基づいて、訪問介護で提供するサービスを記載した訪問介護計画書を作成します。ご利用者の身体状況や環境などを踏まえて個別に作成し、援助目標、本人・家族の希望、援助内容、サービスの種別やサービスの具体的な内容等を記載します。
ケアマネジャーとの連携
ご利用者の状態が適切にケアプランに反映されることは重要なことです。サービス提供責任者はサービスを提供している中でホームヘルパーが気づいたご利用者の情報を、ケアマネジャーへ共有します。
他の介護事業所や医療機関等との連携
サービス提供責任者はケアマネジャーだけでなく、ご利用者が利用しているデイサービスなどの他の介護事業所や、かかりつけの医療機関との連携が必要になります。ご自宅での様子などを共有するために書類を作成したり、通院の介助を行うにあたっては医療機関と直接連絡をとることもあります。
ホームヘルパーの育成
サービス提供責任者は、ホームヘルパーの技術や知識の向上、ホームヘルパーとご利用者の相性を把握した調整、ホームヘルパーの悩みの相談などの業務も担います。
介護業務
サービス提供責任者はホームヘルパーを兼務していることが多いので、ホームヘルパーとして介護サービスを提供することがあります。
サービス提供責任者に求められる能力とは？
介護の技術・知識
サービス提供責任者の業務には、ホームヘルパーへの介護業務に関する指示・指導が含まれています。そのため、指示・指導を行うための介護の技術・知識が必要になります。特に、訪問介護では、自宅内に段差がある、トイレや浴室に手すりがないなど、環境が整っていない状況で適切な介護を行うためのアドバイスが求められます。
コミュニケーション能力
サービス提供責任者は、ホームヘルパーの育成を行うだけでなく、ホームヘルパーから報告、相談を受けたり、ご利用者・ご家族とのコミュニケーションをとったり、ケアマネジャーや関係者と連携したり、情報を共有するためのコミュニケーションがあります。そのため、高いコミュニケーション能力が求められています。
事務処理能力
サービス提供責任者の業務を行う上で、パソコンやタブレットを使用した事務作業の量は多いでしょう。そのため、事務作業を効率的に行うためのスキルが必要になります。
サービス提供責任者がスキルアップするメリットとは？
キャリアアップにつながる
これまで説明したようにサービス提供責任者の業務は「訪問介護計画書の作成」「関係機関との連絡調整」「ホームヘルパーの育成」など多岐に渡ります。訪問介護計画書の作成、関係機関との連絡調整は、今後ケアマネジャーの資格を目指す場合にも役立つスキルです。また、ホームヘルパーの育成業務では、管理者として人材育成、人材マネジメントのスキルを身に着けることができ、将来的に役に立つでしょう。
良好な職場環境の構築
コミュニケーション能力の向上は、良好な人間関係の職場を構築することに繋がります。人間関係が良い職場で働くことは、皆さんの働きやすさに直結するので重要なことです。
給料アップにつながる
働く事業所によって異なりますが、能力評価による人事考課を採用していることがあります。そのため、スキルが高いと判断されることや、スキルアップの努力を評価されることは給与アップにつながるでしょう。
サービス提供責任者がスキルアップする方法とは？
介護の技術・知識
資格取得を目的とするものから、スキルアップを目的として実施されるものまで様々な研修やセミナーが実施されています。介護の技術・知識アップの研修・セミナーとして、認知症についての理解を深めるための研修や介護業務の負担を減らすための介護技術の研修などがあります。
コミュニケーション能力
接遇、アンガーマネジメント、コーチングなど細分化された研修・セミナーが様々な機関で実施されています。
事務処理能力
事務の有名な資格として、介護事務の資格やマイクロソフトオフィスペシャリスト（MOS)が挙げられます。また、これらの資格を取得すること以外にも、職場で使用している業務管理ソフトの活用セミナーなども有効です。
研修、セミナーの探し方
研修、セミナーはインターネットで検索して探すことをおすすめします。受講したい内容、研修名、資格名、受講地域などで検索すると近隣の研修の情報が出てくるでしょう。また、事業所が加入している協会のホームページから探すのも良いでしょう。
まとめ
サービス提供責任者の仕事は多岐にわたるため、スキルアップを目指していても、時間を確保することは簡単なことではないでしょう。しかし、スキルアップすることは、将来のキャリアアップに役立ちますので、職場を選ぶときには、サービス提供責任者の人材育成にも積極的な職場なのかという視点も持って求人情報を選びましょう。
監修者 カイゴジョブ編集部
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